职位描述 岗位职责：1、协助实施服务部经理制定售后服务制度； 2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息； 3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷； 4、为客户提供技术支援或协助； 5、定期回访客户，保证售后服务质量； 6、对客户售后服务实施全程跟踪； 7、对售后服务方案的不足之处进行改善； 8、随时搜集并登记客户信息资料； 9、建立客户信息库，便于调用客户信息。10、 负责公司经销产品的日常保养、维护、维修等工作，为客户提供售后服务备注：有相关工作经验,优先考虑任职要求：1、有售后服务经验者优先； 2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释； 3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势 4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议 5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法 6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神待遇：底薪+保险+奖金+差旅补贴+岗位补贴+免费培训+公费旅游+包吃包住提供：五险，执行国家法定节假日。